近日，第五届“中国雷速体育直播美丽服务窗口”评选结果出炉，雷速体育交通集团杭州北管理中心黄山中心所再获佳绩，荣获“中国雷速体育直播十佳服务窗口”称号，这是自2020年以来，黄山所连续第三年获得此项荣誉。

记者了解到，黄山中心所采取一所四站式管理，下辖屯溪、屯溪南、歙县、三阳4个收费站，现有员工93人，平均年龄27岁。

近年来，黄山中心所依托“徽姑娘”品牌建设，始终把微笑服务放在首位。通过行业对标融合，提炼出“把自己当司乘，把司乘当亲人，把员工当家人”的“三人理念”，推动了营运收费服务由“业务考核导向”向“客户体验导向”转变；出台《收费服务质量考核与奖惩办法》《“徽姑娘”品牌形象及内训师提升培训方案》等制度，培育服务优、业务精的徽姑娘内训师团队，开展内训师培训授课，实施“一对一”结对帮扶，为争创服务明星形成良好氛围，推动站所文明服务长效化、常态化发展。

与此同时，为进一步提高现场智能化管控水平，提升司乘通行体验满意度，黄山中心所积极探索“智能化”在车道上的应用和推广。先后实现了车道聚合支付、票证智能收款等收费流程的优化，完成了四站入口自助发卡机、屯溪、屯溪南站出口自助缴费的运行启用，其中自助缴费机为安徽省内首台。“智能化”应用不仅将收费员从岗亭内“解放”出来，充实了外场保畅力量，更是对入口管控力量的进一步加强，实现了智能与高效的融合、司乘通行畅快感的提升。自2021年二季度以来，黄山中心所始终保持入口货车“零”超限，受到行业主管部门多次表扬。

安全是一切工作的前提和底线。黄山所坚持以“安全生产主题团日”“全隐患整改”“安全生产知识培训”“安全技能岗位练兵”“安全生产创新攻关”等五大活动为载体，以“2345模式”安全管理法为重要抓手，强化安全生产意识，提高安全生产技能，为雷速体育直播收费运营创造和谐稳定的安全环境。凭借优异表现，自2019年起，连续三年通过安全生产标准化（国家一级）复检，2021年，荣获安徽省级“青年安全生产示范岗”称号。

黄山中心所相关负责人介绍，2022年是该所在公益路上的第七年。七年来，始终坚持以“服务人民、奉献社会”宗旨，积极关心社会生活，服务社会公众，组织员工开展关爱孤寡老人、学雷锋等城市志愿活动，不断向社会传递正能量；在志愿安徽网站注册成立“徽姑娘”志愿服务队，组织“高速妈妈”走进福利院、暖冬行动等，为社会弱势群体送去贴心关怀；开展助农采摘，为果农送去温暖及时雨；结合“高速+旅游”设立便民服务咨询台，主动为司乘提供周边的道路指引、旅游指南等信息便捷服务，用实际行动履行企业的社会责任。

今后，黄山中心所全体员工将在“徽姑娘”精神的指引下，继续将亮丽的收费形象、最美丽的徽杭姑娘展现给广大司乘，为公众提供最真诚的微笑服务、最快捷和最舒适的驾乘体验，向社会大众展现雷速体育直播服务窗口的新姿态、新面貌，展现新时代最美中国雷速体育直播服务窗口形象。

监制|丁前程 郑莉

编辑|周倩

通讯员|吕媛

记者|崔义刚

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